Câu hỏi thường gặp

Thẻ AirPay MasterCard

Đăng ký AirPay MasterCard

Làm thế nào để mở thẻ thanh toán quốc tế AirPay Card?

Để mở thẻ AirPay Card khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Đăng ký tài khoản Ví điện tử AirPay. Xem hướng dẫn tại đây.
  • Tiến hành xác minh minh thông tin tài khoản AirPay. Xem hướng dẫn tại đây.
  • Tiến hành tạo thẻ AirPay Card trên ứng dụng Ví điện tử AirPay. Xem hướng dẫn tại đây.

Điều kiện đăng ký mở thẻ AirPay Card là gì?

Khách hàng muốn mở thẻ AirPay Card phải là khách hàng đã được tiến hành Xác thực tài khoản ví AirPay thành công. Hướng dẫn xác minh thông tin người dùng vui lòng xem tại đây.


Tôi có phải đóng phí phát hành thẻ và phí duy trì sau khi đăng ký thẻ AirPay Card hay không?

Việc mở thẻ AirPay Card là hoàn toàn miễn phí và khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ một khoản phí duy trì nào cho thẻ trong suốt quá trình sử dụng.

Phí sử dụng dịch vụ

Từ ngày 01/02/2018, AirPay chính thức giới thiệu chức năng tạo thẻ ảo AirPay MasterCard. Việc mở thẻ AirPay Card là hoàn toàn miễn phí và khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ một khoản phí duy trì nào cho thẻ trong suốt quá trình sử dụng.

Thẻ ảo trả trước TPBank - AirPay MasterCard có áp dụng mức phí cho các dịch vụ như dưới đây: 

  Tạo thẻ Liên kết thẻ với App Store/CH Play
CH Play Không mất phí Không mất phí
App store Không mất phí 100,000 - 120,000đ (*)

(*) Đây là khoản tiền xác thực của Apple. Quý khách sẽ nhận lại được khoản tiền sớm nhất sau khi tài khoản và giao dịch đã được bộ phận rủi ro xác thực. 

Lưu ý: Dịch vụ thẻ ảo trả trước TPBank - AirPay MasterCard không được áp dụng cho các giao dịch Google Adwords và Facebook.

Bảo mật

Mẹo bảo mật thông tin thẻ khi sử dụng

  • Khóa thẻ khi không có nhu cầu sử dụng hoặc nghi ngờ bị lộ thông tin thẻ
  • Tuyệt đối không chia sẽ các thông tin trên thẻ bao gồm số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, số CVC, Mã bảo mật, Mật khẩu đặt lệnh Ví AirPay và mọi loại mật khẩu OTP với bất kỳ một ai
  • Định kỳ tạo lại Mã bảo mật mới để thực hiện giao dịch
  • Báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của AirPay ngay khi bị mất điện thoại hoặc tài khoản AirPay
  • Không nhập thông tin thẻ hay tiến hành thanh toán tại những trang trang web/ứng dụng không đáng tin cậy

Hướng dẫn hủy thẻ AirPay Mastercard

Khách hàng muốn hủy thẻ vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của AirPay theo hotline 1900 6906 hoặc email hotro-airpay@ved.com.vn để được hướng dẫn thực hiện thủ tục xóa thẻ.

Quy định về xử lý khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến thẻ AirPay Card

Tối đa là 1 ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6. Tối đa là 2 ngày làm việc đối với thứ 7, CN (Không kể các ngày lễ tết)


Trường hợp tôi nghi ngờ bị lộ hoặc bị đánh cắp thông tin thẻ thì phải làm gì?

Trường hợp khách hàng kiểm tra sao kê của thẻ và phát hiện những giao dịch bất thường vui lòng gọi ngay cho bộ phận CSKH theo hotline 1900 6906, fanpage Ví điện tử AirPay hoặc gửi email về hộp thư hotro-airpay@ved.com.vn. AirPay sẽ tiến hành các biện pháp kiểm tra và ngăn ngừa rủi ro cần thiết để hỗ trợ khách.


Thẻ của tôi không thể thanh toán tại website/ứng dụng của bên thứ ba thì phải làm gì?

Trường hợp thẻ của khách hàng vẫn còn hạn mức nhưng không thể tiến hành thanh toán tại website/ứng dụng của bên thứ ba vui lòng gọi ngay cho bộ phận CSKH theo hotline 1900 6906, fanpage Ví điện tử AirPay hoặc gửi email về hộp thư hotro-airpay@ved.com.vn. AirPay sẽ tiến hành kiểm tra và hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố.